Întrebări Frecvente — Novsty

Comenzi și Livrare

Livrați în țara mea?

În prezent, livrăm exclusiv în România. Nu putem efectua livrări în afara României momentan.

Cât costă livrarea?

Livrarea în România este gratuită pentru toate comenzile, fără o valoare minimă necesară.

Cât durează până ajunge comanda mea?

Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare. Odată expediată, livrarea durează de obicei 3–7 zile lucrătoare, deci poți aștepta comanda ta în 4–9 zile lucrătoare în total.

Există o oră limită zilnică pentru comenzi?

Da. Comenzile plasate înainte de ora 14:00 EET, de luni până vineri, sunt procesate în aceeași zi. Comenzile plasate după această oră, sau în weekend, sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Îmi pot urmări comanda?

Da. Imediat ce comanda ta este expediată, vei primi un email de confirmare cu un link de tracking, pentru a o putea urmări până la ușa ta.

Ce se întâmplă dacă comanda mea întârzie?

Ne străduim întotdeauna să livrăm la timp, dar pot apărea ocazional întârzieri din cauza sezonului aglomerat, a condițiilor meteo sau a problemelor de curierat. Dacă se întâmplă acest lucru, te vom ține la curent.

Retur și Rambursare

Care este politica voastră de retur?

Poți returna comanda în termen de 30 de zile de la livrare. Produsele trebuie să fie nepurtate, nespălate, nedeteriorate și în starea lor originală, cu etichetele atașate.

Cum inițiez un retur?

Trimite-ne un email la info@novsty.com cu numărul comenzii tale, iar noi îți vom confirma returul și îți vom trimite adresa de retur în termen de 2 zile lucrătoare.

Cine plătește transportul pentru retur?

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a ajuns defect, deteriorat sau greșit — caz în care noi acoperim costul.

Pot face un schimb în loc de retur?

Da. Anunță-ne în emailul de retur, iar noi vom organiza un schimb pentru o altă mărime sau culoare, în funcție de disponibilitate.

Când voi primi rambursarea?

Odată ce primim și verificăm returul tău, procesăm rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare. În funcție de banca ta, pot exista câteva zile suplimentare până când suma apare în cont.

Ce se întâmplă dacă produsul ajunge defect sau deteriorat?

Contactează-ne în termen de 14 zile de la livrare, la info@novsty.com, cu numărul comenzii și o fotografie a problemei. Vom acoperi costul de retur și îți vom oferi un produs de schimb sau o rambursare integrală.

Plată

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay și Shop Pay.

În ce monedă sunt taxat(ă)?

Toate plățile sunt procesate în lei românești (RON).

Sunt informațiile mele de plată în siguranță?

Da. Toate tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL și nu stocăm niciodată detaliile cardului tău pe serverele noastre — totul este gestionat în siguranță între tine, furnizorul nostru de plăți și banca ta.

De ce mi-a fost refuzată plata?

Acest lucru se întâmplă de obicei din cauza unei nepotriviri între detaliile introduse și cele înregistrate la banca ta. Verifică mai întâi informațiile introduse, iar dacă problema persistă, scrie-ne la info@novsty.com.

Cont și Confidențialitate

Cum îmi folosiți informațiile personale?

Folosim datele tale pentru a procesa comenzi, a oferi suport, a menține site-ul în siguranță și — doar cu acordul tău — pentru a trimite comunicări de marketing. Detalii complete găsești în Politica noastră de Confidențialitate.

Pot solicita ștergerea datelor mele?

Da. Conform GDPR, poți solicita accesul, corectarea sau ștergerea datelor tale personale oricând, trimițând un email la info@novsty.com.

Mai Ai Întrebări?

Echipa noastră este bucuroasă să te ajute cu orice nu a fost acoperit aici. Ne poți contacta la info@novsty.com, de luni până vineri între 9:00–18:00 sau sâmbăta între 10:00–15:00. De obicei răspundem în termen de 24 de ore.