Politica de rambursare

Ne dorim să fii cu adevărat mulțumit(ă) de comanda ta de la Novsty. Dacă ceva nu este în regulă, procesul nostru de retur este simplu și direct, iar noi suntem aici să te ajutăm.

Perioada de Retur

Ai la dispoziție 30 de zile de la data livrării comenzii pentru a solicita un retur. Acest interval îți oferă suficient timp pentru a proba produsele și a decide dacă ți se potrivesc.

Condiții pentru Retur

Pentru a fi acceptate, produsele returnate trebuie să fie:

Nepurtate, nespălate și nedeteriorate
În starea lor originală, cu toate etichetele atașate
Returnate, pe cât posibil, în ambalajul original

Produsele care ajung purtate, modificate sau fără etichetele originale nu pot fi acceptate pentru rambursare.

Produse Excluse de la Retur

Din motive de igienă, următoarele produse nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care ajung defecte sau deteriorate:

Cercei și alte bijuterii pentru piercing
Lenjerie intimă și costume de baie (dacă sigiliul de igienă a fost îndepărtat)

Cum Soliciți un Retur

Trimite-ne un email la info@novsty.com cu numărul comenzii tale și produsul/produsele pe care dorești să le returnezi.
Echipa noastră va confirma returul în termen de 2 zile lucrătoare și îți va trimite adresa de retur, împreună cu instrucțiunile necesare.
Ambalează produsul/produsele în siguranță și trimite-le înapoi în intervalul de 30 de zile.

Costurile de Transport pentru Retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul primit a fost defect, deteriorat sau greșit — caz în care noi acoperim costul. Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu tracking, deoarece Novsty nu este responsabil pentru coletele pierdute în tranzit.

Schimburi

Preferi o altă mărime sau culoare? Anunță-ne în emailul de retur și vom face tot posibilul să organizăm un schimb pentru tine, în funcție de disponibilitatea stocului.

Rambursări

Odată ce returul ajunge la noi și este verificat, vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare. Rambursările se fac către metoda de plată originală. În funcție de banca sau furnizorul de plăți, pot exista câteva zile suplimentare până când suma apare în contul tău.

Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă produsul ajunge defect, deteriorat sau greșit, contactează-ne la info@novsty.com în termen de 14 zile de la livrare, cu numărul comenzii și o fotografie a problemei. Vom acoperi costul de retur și îți vom oferi un produs de schimb sau o rambursare integrală, în funcție de preferința ta.